Usein kysytyt kysymykset

Tuotevalikoima ja tuotteiden valinta

Minkälaisia tuotteita verkkokaupastanne löytyy?

rautakauppastore.com tarjoaa laajan valikoiman kodin rakentamiseen, remontointiin, sisustamiseen ja puutarhanhoitoon liittyviä tuotteita. Valikoima kattaa muun muassa kylpyhuoneen kalusteet ja varusteet, saunatarvikkeet, keittiön työtasot ja kodinkoneet, lattiamateriaalit, maalit, työkalut, valaistuksen sekä puutarhan istutus- ja kasvatustarvikkeet. Tuotevalikoimaan kuuluu useita tunnettuja tuotemerkkejä, ja valikoimaa kehitetään jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden mukaan.

Miten valitsen oikean tuotteen?

Tuotesivuilla on kattavat tuotekuvaukset ja tekniset tiedot, joiden avulla voit vertailla eri vaihtoehtoja. Jos tarvitset apua valinnassa, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta. Suosittelemme myös tutustumaan tuoteryhmäkohtaisiin ohjeisiin, joissa kerrotaan tarkemmin esimerkiksi eri materiaalien ominaisuuksista ja käyttötarkoituksista.

Voinko tilata mittatilaus- tai erikoistuotteita?

Kyllä. Valikoimassamme on sekä vakiokokoisia että mittatilauksena valmistettavia tuotteita. Mittatilaus- ja erikoistuotteiden osalta suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilaamista, jotta voimme varmistaa tuotteen sopivuuden ja saatavuuden.

Tilaaminen

Miten teen tilauksen?

Tilauksen tekeminen on helppoa: lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle ja valitse sopiva maksutapa. Tilausvahvistus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, tarkista ensin roskapostikansio ja ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun.

Mistä tiedän, onko tuote varastossa?

Tuotesivulla näkyy tuotteen saatavuustiedot. Jos tuote on tilapäisesti loppu, voit jättää sähköposti-ilmoituksen, niin saat tiedon, kun tuote on jälleen saatavilla.

Toimitus

Miten tilaus toimitetaan?

Tilaukset toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla. Pienemmät lähetykset toimitetaan yleisimmin noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksena. Suuremmat tuotteet, kuten kylpyhuonekalusteet ja saunatarvikkeet, toimitetaan erikseen sovittavalla tavalla. Toimitustavat ja -vaihtoehdot näkyvät kassalla tilauksen yhteydessä.

Mitä teen, jos tilaus ei ole saapunut?

Jos tilaus ei ole saapunut odotetusti, tarkista ensin tilausvahvistuksesta toimitusajat ja mahdolliset seurantatiedot. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, niin selvitämme tilauksesi tilanteen. Asiakaspalveluun yhteyttä ottaessasi mainitse tilausnumerosi, jotta asiasi käsittely sujuu mahdollisimman nopeasti.

Palautukset ja takuu

Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä. Sinulla on oikeus palauttaa tilaamasi tuote 30 päivän sisällä sen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoinen, ja sen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine tarvikkeineen ja käyttöohjeineen. Palautus on maksuton Postin kautta, kun lähetys on kooltaan enintään 60 x 60 x 100 cm ja painaa alle 25 kg. Suuremmista palautuksista tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Miten toimin, jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa?

Jos tilaamasi tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, ota ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluun ja tee reklamaatio. Älä palauta vaurioitunutta tuotetta ennen yhteydenottoa, jotta voimme ohjeistaa sinua oikein.

Onko tuotteilla takuu?

Tuotteille myönnetään valmistajan myöntämä takuu, joka on pääsääntöisesti 24 kuukautta. Takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet. Takuuvaatimuksen yhteydessä tulee osoittaa, että tuote on ostettu meiltä ja että takuu on voimassa.

Maksaminen

Minkälaisia maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme useita eri maksutapoja, kuten pankkimaksut, korttimaksut sekä lasku- ja osamaksupalvelut. Maksuvaihtoehdot näkyvät kassalla tilauksen yhteydessä. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti luotettavan maksupalveluntarjoajan kautta.

Asennuspalvelu

Tarjoatteko asennuspalveluita?

Kyllä. Tarjoamme asennuspalveluita useille tuotteille, kuten ilmalämpöpumpuille, ulkoporealtaalle ja kevyttakoille. Asennuspalvelun voi tilata kätevästi verkkokaupasta tuotteen yhteydessä. Asennuspalvelulle myönnetään erillinen takuu.

Voinko käyttää omaa asentajaa?

Kyllä, mutta tietyt tuotteet, kuten ilmalämpöpumput, edellyttävät pätevöityneen asentajan käyttöä. Tällöin sinun tulee ilmoittaa asentajan tiedot asiakaspalveluun ennen asennusta.

Asiakaspalvelu

Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Nopein tapa saada yhteyttä on täyttää verkkosivuillamme oleva yhteydenottolomake huolellisesti. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Yhteydenotossa tarvitsemme tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä asiasi mahdollisimman tehokkaasti.

Mistä löydän tilausnumeroni?

Tilausnumero löytyy tilausvahvistuksesta, jonka lähetämme sähköpostiisi tilauksen yhteydessä. Jos et löydä tilausvahvistusta, tarkista roskapostikansio tai ota yhteyttä asiakaspalveluun.